Una de las estrategias de marketing que está tomando más relevancia en estos tiempos es el llamado gamification, que podríamos traducir como “ludificación”,  se refiere a la aplicación de mecánicas de juegos en situaciones o actividades no recreativas, seria llevar  todo aquello que hace a un juego  atractivo y entretenido  a otros contextos que no se consideran juegos, como situaciones o procesos reales.

El objetivo de  gamification es atraer audiencias e incentivar un determinado comportamiento en el usuario.

¿Cuáles son los principales beneficios del proceso de gamification?

Mientras los clientes consiguen beneficios virtuales, auto-realización, diversión y entretenimiento, las empresas atraen, captan y fidelizan usuarios aumentando su motivación,  lealtad, implicación y su participación.

Tal repercusión ha tenido la Gamification en el entorno corporativo que un reciente informe de Gartner dice que en el año 2015, el 50% de las empresas habrán aplicado Gamification a uno o más procesos u operaciones.

El porqué del éxito del proceso de gamification

El éxito de esta estrategia de marketing se basa en tres factores psicológicos: competencia, recompensa y progreso. La competencia se presenta mediante el “Leaderboard” o tabla de posiciones/puntaje, que muestra directamente a los usuarios que han conseguido más calificación por cumplir sus tareas. La recompensa está dada por premios virtuales, estos, son uno de los aspectos más importantes de esta estrategia, ya que está psicológicamente comprobado que el efecto de recibir estos premios es igual o más poderoso que el de recibir retribuciones materiales. Por último, el progreso consiste en avanzar a niveles superiores del juego a los que sólo se accede tras cumplir con un determinado conjunto de actividades que hay que llevar a cabo, lo que a su vez trae de la mano una elevación del estatus virtual, esto, presiona socialmente al resto usuarios al no querer verse relegado en niveles inferiores. Por lo que el usuario volverá a la web, participando de nuevo, y proporcionándonos más visitas.

La usabilidad y el diseño centrado en el usuario son aspectos del diseño de aplicaciones y del diseño web que son desconocidos en el panorama actual tanto por usuarios convencionales como por empresarios.

La usabilidad  es una característica de las aplicaciones informáticas que permite mejorar  la eficacia, la eficiencia y la satisfacción de uso por parte de él.

Una buena usabilidad la podemos conseguir mediante el diseño centrado en el usuario, este, es un método de producción que especifica procesos, técnicas y recursos con el objetivo de involucrar a los usuarios de las aplicaciones o webs para que estas puedan ser más usables.

Para llevar a cabo el DCU de una aplicación, se llevan a cabo diferentes tipos de técnicas. En primer lugar, las técnicas de indagación (focus group, entrevistas contextuales, etc.) que serían las que nos permitirían comprender a las personas, los intereses, las necesidades, las motivaciones, las posibilidades y las limitaciones frente al proyecto a llevar a cabo.

En segundo lugar, las técnicas de inspección (evaluación heurística, paseo cognitivo, etc.) en las cuales se comprobarían en qué medida se cumplen los principios básicos de la usabilidad.

En tercer y último lugar, las técnicas de test, que tienen el objetivo de encontrar problemas de usabilidad, en las cuales se contemplarían soluciones iterativas para solucionarlos.

Todas estas técnicas permiten al empresario seguir un tipo de filosofía de empresa, “invertir para ahorrar”, ya que los errores no encontrados o encontrados en fases tardías del proceso de producción son más caros de arreglar.

Para terminar es importante enumerar las ventajas que aporta para la empresa el DCU:

- Aplicaciones/webs más fáciles de comprender y utilizar y, por lo tanto reducen los costes de formación y asistencia técnica.

- Mejora la eficacia, eficiencia y satisfacción del usuario reduciendo así  las molestias y el estrés en cuanto a las aplicaciones/webs

- Mejora  la calidad y el atractivo para los usuarios. Productos/webs más competitivos por lo que obtendremos más ventas y más visitas.