En países como Estados Unidos, Alemania o Inglaterra están mucho más avanzados que en España en cuanto al uso que las pymes hacen del canal online para conseguir ventas. En nuestro país aún tenemos mucho que aprender al respecto para alcanzar los niveles de confianza y conocimiento sobre las redes sociales aplicadas a pequeñas y medianas empresas. Es precisamente esta falta de conocimiento la que crea una barrera de miedo e inseguridad en la mayoría de las pymes que se plantean acceder a esta plataforma.

Hoy en día, el negocio regional y local sigue apostando más por las campañas offline, y sobre todo por la televisión, que sigue siendo a día de hoy un medio muy fuerte en España, siempre y cuando la inversión lo permite. Sin embargo, una buena manera de ir adaptándose a nuevas formas de marketing, muy poco costosas por cierto, es a través de la integración de medios, es decir, elegir una estrategia multicanal que permita integrar en una sola campaña a medios convencionales y medios online.

En Inglaterra, por ejemplo, donde Internet lidera en inversión publicitaria, existen muchas empresas que tienen éxito en medios online y que  también apuestan fuertemente por otros medios, logrando así una integración que se traduce en éxito para la empresa al no ceñirse a un único medio o soporte.

En nuestro país tenemos algunos casos de empresas como Edarling o Rastreator que integran ambos medios en una relación de cooperación entre ellos para la realización final de su campaña. De este modo, duchas empresas se anuncian en un medio masico como es la televisión con el fin de captar tráfico del offline y así, dirigirlos posteriormente a su página web.

El marketing móvil es una disciplina nueva que está tomando mucha importancia en nuestro país pero en la que aún todo está por descubrir. Es por esto que una de las asignaturas fundamentales de los profesionales de marketing en dispositivos móviles, es precisamente educar, en su uso, tanto a anunciantes como a consumidores. Al tratarse de una nueva plataforma, hay que entender a fondo todos los engranajes implicados en el marketing móvil ya que este nuevo canal se desarrolla prácticamente desde cero. Como tal, debe también aprender del pasado para invertir correctamente en el futuro.

Como cualquier otro medio requiere, la eficiencia del marketing móvil pasa por indagar y conocer dónde se encuentra el cliente, cuándo y qué medios consume y qué quiere. En este caso, el marketing móvil es una disciplina viva que se desarrolla en tiempo real y cuyo objetivo último es mejorar la comunicación entre anunciantes y consumidores, a cualquier hora, en cualquier lugar.

Un caso publicitario de aplicación de marketing móvil en nuestro país, es la campaña que llevó a cabo la cerveza Mahou, que de hecho, se ha constituido como la marca más activa en campañas que integran marketing móvil en España.

Su objetivo principal era crear una base de datos, una conciencia de marca y aumentar el consumo. Para lograrlo, desarrollaron una serie de acciones en las que se aprovechaban las posibilidades que la tecnología móvil ofrece. Con el fin de incrementar el consumo de cerveza en cines, idearon una acción de fidelización cuyo soporte era el dispositivo móvil. Tras medir los resultados de dicha campaña, Mahou concluyó que se deben hacer acciones de marketing móvil porque simplemente funcionan.

Cualquier cosa que hagamos, pensemos o expresemos nos define y habla de nosotros. Nos define la ropa que vestimos, el coche que tenemos, la opción política por la que nos decantamos o los medios que utilicemos para comunicarnos. Pero también nos define el tipo de información que compartimos en nuestro entorno social de Internet, es decir, el contenido. Y nos define porque proyecta una imagen de nosotros: de lo que somos y de lo que queremos ser. De este modo, cuando voluntariamente decidimos colgar, por ejemplo, un video en nuestro perfil de Facebook,  Twitter,  Linkedin, etc; en realidad estamos mostrando a los demás una manera de pensar, unos gustos y unos intereses particulares, por los que también queremos que se nos identifique. En este sentido, debemos tener precaución  para no dar una imagen equivocada, confusa o negativa para nuestro negocio o para nosotros mismos.

Se trata de un nuevo modelo de consumo que no se paga con dinero, sino con tiempo y que ve sus frutos en la imagen que damos y en los valores con los que nos identifican. Obviamente, esto plantea una situación de mercado diferente a la que ha imperado en las últimas décadas. En consecuencia, las marcas deben adaptarse a este nuevo contexto aportando contenido de valor, que actúe como un producto en sí mismo y no tanto como un mero canal de difusión de textos publicitarios.

En este nuevo contexto social, ya no solo se valora el impacto sobre el público objetivo, sino que se premian las interacciones que este público tiene con la marca.

Si a esto le añadimos la fuerte pegada que han supuesto los dispositivos móviles y los smartphones, junto con el tiempo que dedicamos a relacionarnos con otras personas en la red, el resultado de la ecuación es más que positivo.

La consultora norteamericana eMarketer ha publicado un estudio que refleja la inversión que realizan las empresas en redes sociales y ha concluido que cada vez son más los comerciantes que confían en las comunidades sociales, ya que es una práctica que empieza a serles rentable y a dar beneficios.

Se estima que las redes sociales facturarán este año, en concepto de publicidad, unos 5.500 millones de dólares. Aún se espera que aumente más esta alentadora cifra en un futuro próximo hasta los 10.000 millones de dólares para el año 2013.

Según esta consultora, está proliferando la aparición de nuevas redes sociales en vista del éxito alcanzado. Aún con eso, las redes sociales que más beneficios darán a sus inversores serán Facebook y Twitter.

Ya fuera de España, la tendencia al alza en inversión publicitaria para medios sociales se repite: el 6,9 % de lo invertido en publicidad a nivel mundial va a parar a las redes sociales, y se espera que para 2013 esta cifra aumente hasta el 9,4%, lo que destaca el auge imparable del Social Media Marketing en nuestros días.

Se prevé que los negocios y las relaciones comerciales del futuro están en las redes sociales, puesto que es donde confluyen y se comunican comerciantes y clientes entre ellos. En consecuencia, las empresas empiezan a darse cuenta de la necesidad de invertir en la Web 2.0 por lo que empiezan a integrar las herramientas de los social media dentro sus estrategias de marketing.

En España, el 81% de los internautas, es decir, unos 18 millones de personas tiene un perfil en alguna red social y se relaciona habitualmente en sus comunidades on-line. Este dato no ha pasado desapercibido a las grandes empresas que ven en este medio de comunicación, un vehículo perfecto para llegar a su público más joven que quizá, con otros medios, se les escapa. Esto, sumado a un coste mínimo de mantenimiento, ha hecho que las redes sociales destaquen como la alternativa perfecta para diseñar acciones de marketing. Un ejemplo de la importancia que están tomando las redes sociales en nuestro país, es el número de usuarios activos de Facebook, que asciende a unos 10 millones y que además dedican más de dos horas diarias en la red.

Una de las grandes ventajas de las comunidades sociales frente a otros medios de comunicación y frente a otros espacios en la red es que a la hora de planificar, los empresarios pueden conocer muy bien al usuario: poseen datos sobre su edad, sexo, ciudad, gustos, intereses y hábitos.

Tampoco podemos olvidarnos de la gran característica de las redes que tanto facilita la labor a los expertos en marketing: la función de prescripción, o lo que es lo mismo, cómo los usuarios influyen en las decisiones de compra de otros al opinar libremente y compartir contenidos; lo que se convierte en una excelente herramienta de difusión.

Al fin y al cabo, los contactos en las redes se basan en relaciones de amistad o intercambio de información entre personas con las que tenemos algún tipo de afinidad.

Una de las funciones más importantes de los expertos en marketing es analizar y medir la inversión en medios de comunicación social para conseguir que sus esfuerzos en este canal de comunicación que aún está empezando, se vean justificados y recompensados.

Según el estudio “CMO Survey” de 2011 de la Asociación Americana de Marketing sobre los resultados de las campañas de social media, se prevé un incremento de la inversión publicitaria en este medio ya que las empresas están destinando un mayor porcentaje de sus presupuestos de marketing para los medios de comunicación social y planean continuar con esta tendencia en el futuro.

Para medir el aumento de los esfuerzos en medios de comunicación social, los anunciantes están desarrollando diferentes formas de medir los resultados, como es analizar el número de visitas y de páginas vistas, que sigue siendo el método principal para medir el éxito en comunicación social en EE.UU. Sin embargo, contar el número de seguidores o amigos es una técnica que comienza a ser muy utilizada también; así como medir los enlaces y menciones. Éstos últimos han aumentado en cuanto a número de anunciantes que confían en su utilización.

Actualmente, los vendedores se centran en construir y afianzar relaciones sólidas con los clientes y trabajan para conseguirlas en los medios de comunicación social, restando importancia al número de ventas a corto plazo. Si una empresa es capaz de conseguir que los consumidores socialmente comprometidos se conviertan en clientes leales, sus campañas en social media serán un éxito.

El marketing online es una de las técnicas promocionales con mejores resultados en cuanto al tráfico que generan, por lo que se han constituido como una excelente oportunidad para las pymes interesadas en conseguir nuevos negocios, darse a conocer y ganar clientes.

Una de las técnicas más eficaces en publicidad digital son los blogs. El blog es la herramienta que más está creciendo en la red no sólo como un nuevo medio digital de comunicación personal sino también como un medio de comunicación empresarial. Para las empresas, los blogs se han constituido como una potente herramienta de marketing on-line ya que es una sencilla tecnología de bajo coste que da magníficos resultados.

Precisamente, las más activas con este tipo de comunicación son las pequeñas y medianas empresas, que gracias a esta estrategia de marketing se dan a conocer a su público de una manera directa y cercana.

Algunos de los objetivos que puede plantearse una empresa a la hora de crear un blog, son los siguientes:

– Establecer contactos comerciales

– Crear una base de datos de clientes potenciales a los que mantener informados a través del envío de nuestra newsletter o nuestro catálogo actualizado.

– Captar asistentes a un evento, una feria o a una presentación comercial.

– Incitar a los visitantes a que visualicen una demostración de algún producto o servicio.

– Generar visitas a nuestro punto de venta mediante campañas promocionales.

– Crear un servicio de atención al cliente o de servicio post-venta.

– Vender productos o servicios online a través de la tienda virtual

A la hora de comenzar una campaña de marketing, hay que estudiar los medios a través de los cuales ésta se va a difundir, ya que el contenido o la estructura del mensaje varían en función de los canales de comunicación que utilicemos. De este modo, no se redacta  un mensaje publicitario para radio de la misma manera que, por ejemplo, se realiza para prensa.

Una vez que hemos decidido propagar nuestro mensaje a través de email, es importante conocer qué porcentaje de usuarios consulta el correo electrónico a través de dispositivos móviles y de smartphones. Esta información nos valdrá después para adaptar el diseño de los emails a los principales sistemas operativos para móviles, puesto que el tamaño de la pantalla cambia según el modelo de smartphone. Para estos casos, lo mejor es apostar por una medida estándar de 320 píxeles y decantarnos por plantillas universales que garantizarán el mejor rendimiento para todos los modelos de smartphones.

En cuanto a la correcta redacción para acciones de marketing móvil para smartphones, la clave está en la brevedad y concisión, es decir, los contenidos más importantes del mensaje deben estar visibles nada más abrir el correo. Debemos concentrarnos en presentar los detalles más destacados del mensaje dentro de las primeras frases, ya que muchos dispositivos móviles cortan la información tras 32 caracteres.

Por último, es recomendable incluir un link en versión web dentro de los emails enviados para aumentar las posibilidades de que el contenido sea leído por el público objetivo y puedan ampliar información.

Hace tiempo que los clientes abandonaron el pasivo rol de consumidores objeto de los esfuerzos y estrategias de las marcas que buscaban, únicamente,  sumar números  a sus cuentas. En consecuencia, las empresas que desean publicitarse se han dado cuenta de que, muy lejos ya de tratarse de una relación estrictamente comercial, el vínculo a conseguir con sus clientes debe romper definitivamente las rígidas barreras del mercado, para fomentar una comunicación más personal, y por tanto, más eficaz al generar un feed-back. Se trata, pues, de una filosofía de empresa más que de técnicas de marketing ya que las marcas buscan  integrarse en la vida social de sus clientes, en una apuesta por un acercamiento cualitativo frente al distante cuantitativo.

En este sentido, nos encontramos ante la “Socialización de las marcas”. Según un estudio de Universal McCann sobre Social Media (“The Socialisation of Brands”) los internautas han disminuido sus visitas a las webs oficiales de las marcas. Sin embargo, ha aumentado el número de usuarios activos en Internet que pertenecen a algún grupo creado por una  marca.

Para potenciar esta relación con sus clientes, la marca debe conocer los gustos de éstos, así como los medios más utilizados por ellos, entre los que se suelen encontrar:

-          Blogs temáticos: cine, música, viajes, deporte, etc.

-          Smartphones: terminales de telefonía móvil con conexión a Internet que permiten mantener un flujo de comunicación más activo.

Para las marcas es toda una inversión implicarse en la vida social de sus clientes: generan una opinión positiva y cercana  lo que se traduce en una mayor intención de compra.