Una de las funciones más importantes de los expertos en marketing es analizar y medir la inversión en medios de comunicación social para conseguir que sus esfuerzos en este canal de comunicación que aún está empezando, se vean justificados y recompensados.
Según el estudio “CMO Survey” de 2011 de la Asociación Americana de Marketing sobre los resultados de las campañas de social media, se prevé un incremento de la inversión publicitaria en este medio ya que las empresas están destinando un mayor porcentaje de sus presupuestos de marketing para los medios de comunicación social y planean continuar con esta tendencia en el futuro.
Para medir el aumento de los esfuerzos en medios de comunicación social, los anunciantes están desarrollando diferentes formas de medir los resultados, como es analizar el número de visitas y de páginas vistas, que sigue siendo el método principal para medir el éxito en comunicación social en EE.UU. Sin embargo, contar el número de seguidores o amigos es una técnica que comienza a ser muy utilizada también; así como medir los enlaces y menciones. Éstos últimos han aumentado en cuanto a número de anunciantes que confían en su utilización.
Actualmente, los vendedores se centran en construir y afianzar relaciones sólidas con los clientes y trabajan para conseguirlas en los medios de comunicación social, restando importancia al número de ventas a corto plazo. Si una empresa es capaz de conseguir que los consumidores socialmente comprometidos se conviertan en clientes leales, sus campañas en social media serán un éxito.
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